Бизнес в сфере услуг, 3 курс

1 занятие. Подготовка владельца

• Как сделать так, чтобы ко мне пришли работать специалисты?
• Как сделать, чтобы люди вообще хотели на меня работать?
• Как защитить свой бизнес от кражи?
• Как поверить в себя, чтобы начать нанимать сильных людей?

Удивительно, но основной ответ на этот вопрос не в каких-то секретных приемах, а в самой личности владельца! В вашем видении себя, своей роли в обществе, целей, задач и ценностей вашего бизнеса!

Если вы профессионал, если вы знаете, чего вы хотите, если вы знаете, куда ведете свою компанию, если вы вносите в свою компанию ценный личный вклад — люди присоединяться к вам и будут с вами.

Если вы самый слабый игрок в своей команде, если вы запутались и не знаете, куда ведете свой корабль, если вы не вносите в бизнес существенный личный вклад — команда не будет формироваться. А сформировавшись — будет всё время разрушаться, а не расти.

На этом курсе вы будете нанимать профессиональных людей. И для того, чтобы вы чувствовали себя сильными рядом с ними, вы должны быть сами в чём-то выдающимся человеком, вы должны быть выдающейся личностью. И вы уже такой и есть — нужно только раскрыть это.

Что произойдёт после этого занятия:

1. Вы лучше поймёте свои личные цели, свои особенности, свои сильные стороны, найдете всё то, что даёт вам личную энергию.
2. Вы увидите, как ваши личные цели, убеждения и интересы влияют на вашу компанию, и начнёте формировать более «свою» компанию.
3. Вы определите цели и ценности вашей компании, основные подходы к работе — то, вокруг чего собираются люди.
4. Вы усилите УТП (уникальное торговое предложение) своей компании, опираясь именно на особенности своей личности.
5. Вы проработаете и устраните основные внутренние препятствия к успешной работе с сотрудниками (страхи, сомнения и неуверенность).

Приобретя такой фундамент, вы становитесь более уверенными, более определёнными в работе со специалистами. Вы твёрдо стоите на своих ногах, вы знаете, кто вы такой, что и для чего вы делаете. В этот момент возникает ваше лидерство. Потому что вы — конкретны. А значит — на вас можно опереться! 

2 занятие. Формирование первичной структуры

• Каких именно сотрудников нанимать в компанию? Как разделить обязанности?
• Сколько платить и как привязать зарплату к результатам работы?
• Откуда взять деньги для того, чтобы платить зарплаты?
• Как сделать так, чтобы сотрудник реально давал результаты?

Удивительно, но большая часть из вас при мысли о сотруднике представляют себе очередную расходную строку в компании. Это — невероятный феномен, который меня постоянно удивляет. Потому что сотрудник — это не расходная строка! Сотрудник — это доходная строка! Понимаете?

Сотрудник, у которого правильно определены обязанности, результаты, которые он должен давать, оплата которого правильно привязана к произведенному продукту — это точка прибыли вашей компании. Он приносит в разы больше, чем получает!

Как этого добиться? Во-первых, нужно начать нанимать людей, если вы ещё не делаете этого. Пора перешагнуть на этот этап бизнеса. А во-вторых, нужно научиться делать это правильно!

Что произойдёт после этого занятия?

1. Вы разберётесь в базовых бизнес-процессах: реклама — продажи — производство, и поймёте, как каждый из них должен протекать.
2. Вы поймёте, как выстраивать организационную структуру, какие назначать посты, какие результаты должны производиться на каждом посту.
3. Вы узнаете стандарты по трём базовым сотрудникам: менеджер по рекламе, менеджер по продажам, менеджер по производству: какие они должны быть, что должны уметь, что должны производить, как измерять их работу.
4. Вы научитесь правильно привязывать зарплаты сотрудников к их результатам.
5. Вы создадите простейшую финансовую модель своей компании. Вы поймёте, сколько и на что тратить: сколько на маркетинг, сколько на продажи, сколько на производство, сколько должно оставаться маржи и прибыли.
6. Вы поймёте, в какой последовательности нанимать сотрудников. С кого начинать первым, а кого выводить последним.

Вы удивитесь, что произойдет в вашей голове после этого занятия. Невероятно, но бизнес, который представляется сейчас в виде какой-то непонятной каши, вдруг превратиться в очень стройную и логичную систему. Вы будете ясно видеть, из чего он состоит и что нужно делать для того, чтобы он рос.

В итоге вы проработаете организационную и финансовую структуры, своей компании, поймёте, кого и как нанимать и сколько платить. Вы увидите структуру, которая будет приносить Вам в 3–5–10 раз большую прибыль, чем та, которую вы делаете сейчас в одиночку или с небольшой неправильно построенной командой.

3 занятие. Найм специалиста

• Как определить профессионала? Что такое профессионализм?
• Как отличить реальный профессионализм от красивой самопрезентации?
• Как и чем привлечь профессиональных сотрудников в стартап?
• Как назначить выгодные для обеих сторон условия?

Профессионал — это человек, который может полностью от начала и до конца решить определённую задачу, причём может сделать это на высоком уровне качества. Человек, который не способен решить задачу или не может решить задачу качественно — не является профессионалом.

Знаете, в чём проблема 90% руководителей бизнеса? В том, что они нанимают непрофессиональных людей и пытаются добиться от них профессиональных результатов! Что в итоге — вы всё делаете сами и платите зарплату человеку, который не даёт требуемых результатов.

Что произойдёт после этого занятия?

1. Вы научитесь формулировать и размещать вакансии, поймёте, как создавать большой поток кандидатов на вакансию.
2. Вы научитесь проводить собеседование, в ходе которого сможете быстро сканировать реальный профессионализм человека.
3. Вы узнаете, как правильно назначать условия работы, как определять испытательные сроки и как определять интересные для обеих сторон показатели.
4. Вы поймёте, как ставить сотрудника на пост, через какие этапы его нужно провести, когда и сколько уделить внимания и как сделать, чтобы он «приступил к работе».

Итак, здесь наступит кульминация курса. Вы наймёте своих первых профессиональных сотрудников. Это будет всё равно трудно, всё равно очень страшно. Но результат будет невероятным. Ваш бизнес начнет мгновенно расти, а сам момент найма вы потом будете вспоминать как самое яркое событие в жизни!

Это очень круто — формировать команду реально профессиональных людей и вести их к результату. К сожалению, многие бизнесмены никогда не преодолевают этот барьер и остаются всегда самым сильным волком в своей стае. В итоге они не выходят за границы фриланса и никогда не создают «настоящий» бизнес.

4 занятие. Работа с людьми и текущее управление

• Как строить ежедневную работу, чтобы сотрудники давали результат?
• Как сделать так, чтобы сотрудники несли полную ответственность?
• Как правильно проводить совещания и переговоры?
• Как улаживать конфликтные и критические ситуации?

Это самая необычная часть курса. Дело в том, что текущему управлению сейчас в России вообще никто не учит. Но это ещё полбеды. Реальная проблема в том, что из быта, из телевидения и из фильмов у вас формируется зачастую ложное представление об управлении людьми.

Многие вещи вы делаете «с точностью до наоборот». Начинаете кричать, когда нужно стать спокойнее. Увольняете там, где нужно провести разъяснительную работу. Сохраняете сотрудника на посту там, где нужно было уволить. Не выписываете правильно штрафы и премии, решаете деловые споры бытовыми способами и так далее.

Какой результат — вы собираете вокруг себя команду людей и становитесь единственной тяговой лошадью. Только раньше вам нужно было кормить себя, а теперь ещё и команду людей, потерявших свою эффективность и не вносящих вклад в прибыль.

Что произойдёт после этого занятия?

1. Вы поймёте, что такое «мячик ответственности», и научитесь основному принципу ведения любых совещаний в компании.
2. Вы поймёте, что делать для того, чтобы сотрудник хорошо и чётко понимал свои задачи, ответственность, ошибки и т.п.
3. Вы научитесь правильному реагированию в экстренных ситуациях и поймёте, что делать в случаях ЧП.
4. Станете использовать процедуру $TEG (Деньги, Время, Вложения, Гарантии) не только в своей работе, но и в постановке задач сотрудникам.
5. Научитесь создавать и создадите должностные инструкции для своих сотрудников, узнаете, из каких элементов состоит проработанный пост.

Важная деталь заключается в том, что не достаточно набрать в команду профессиональных людей. С ними нужно ещё правильно работать. Любой специалист, если вы не ставите ему конкретные задачи, не возвращаете ему мячик ответственности и создаёте неконкретные условия труда, через некоторое время потеряет тонус и престанет производить. Ваша задача — уметь поднимать и поддерживать на высоком уровне продуктивность сотрудников.

5 занятие. Наладка ритмичной работы структуры

• Как построить работу без резких скачков и падений?
• Какие процедуры нужно проводить ежедневно, еженедельно и ежемесячно?
• Как наладить коммуникации? Как организовать офис?
• Как наладить ритмичную работу с финансами?

Компания — это живой организм. В ней есть сердце, есть кровь, есть руки и ноги, есть мозг. Любой живой организм может быть здоровым, крепким и бодрым, а может быть больным, слабым и усталым. От чего это зависит? В первую очередь — от ритмов!

Если вы беспорядочно планируете, если вы тратите деньги без должного планирования, если вы постоянно врываетесь к своим сотрудникам и кидаете им новые задачи, если после этого вы забываете принять отчет по тем задачам, которые вы поставили, организм вашей компании будет усталым, слабым или даже больным!

Что произойдёт после этого занятия?

1. Вы поймёте, что такое фонды и бюджетирование, научитесь правильно распределять деньги между отделами.
2. Вы научитесь правильной организации офиса. И если у вас ещё нет офиса, на этом курсе вы его обязательно откроете!
3. Вы узнаете, как правильно строить ритмы ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов и совещаний и внедрите их в своей компании.
4. Вы получите типовые бланки для отчётов и планирования отделов маркетинга, продаж и производства, научитесь работать с ними.
5. Вы внедрите в свой бизнес ритмичный контроль статистик и поймёте, как правильно назначать статистики, и как управлять на основе статистики.

Итак, это занятие даёт вам комплекс фундаментальных инструментов, необходимых для наладки ритмичной работы своей компании. Причём для наладки такой работы, что компания будет работать стабильно, спокойно, динамично и при этом всегда находиться в состоянии стабильного, планомерного роста.

6 занятие. Типовые задачи развития каждого из трёх направлений

• Какие типовые задачи ставятся перед маркетингом, продажами и исполнением?
• Какие атрибуты и инструменты должен иметь каждый из отделов?
• Какие задачи относятся к текущим, а какие — к развитию?

Итак, вы делаете велосипед. До вас его сделали уже миллионы человек. И этот велосипед — это бизнес. Нет ничего плохого в том, чтобы делать велосипед. Вы тоже хотите кататься. Но большая ошибка — его изобретать! Зачем самому придумывать раму, колеса, руль и потом ездить на велосипеде, который не работает, когда можно подсмотреть готовые решения и сделать правильно?

Вы говорите, что хотите набить свои шишки? Этого вам и так хватит! Не переживайте! Вы и на профессиональном велосипеде набьёте! Ваша цель — прибыль. А если это так, то нужно идти самым простым путем — внедрять готовые решения. Для каждого из трёх отделов давно существуют готовые решения.

Что произойдёт после этого занятия?

1. Вы узнаете типовые задачи и инструменты менеджера по рекламе: привлечение агентов, работа с рекламными подрядчиками, маркетинг-кит, базовый брендинг, медиа-пакет, STEG-масштабирование, оптимизация каналов.
2. Вы узнаете типовые задачи и инструменты отдела продаж: скрипты и книга продаж, внедрение CRM, система лояльности, холодная и горячая компоненты.
3. Вы узнаете типовые задачи и инструменты управляющего производством (предоставлением): создание нормативов по срокам и качеству предоставления, контроль качества, вторичная конверсия.
4. Вы увидите и сформулируете направления дальнейшего развития своего бизнеса по всем трём базовым компонентам: реклама, продажи и исполнение.

Вы не должны быть профессиональным маркетологом, продавцом, прорабом и т.п. Вам предстоит стать профессиональным Генеральным Директором, а затем — профессиональным владельцем. Для маркетинга, продаж, исполнения есть специальные люди. Но вы должны очень хорошо представлять себе их области и типовые задачи в этих областях — тогда вы сможете эффективно управлять своим бизнесом и развивать его!

Что же произойдёт с вами на этой программе?

Скажу прямо: произойдет то, чего вы очень сильно боитесь!

Прислушайтесь к себе: страх уже проявляет себя. Возможно в виде лени, возможно — в виде скуки, возможно — в виде выброса адреналина. Что же произойдёт?

Переход на тот самый качественный уровень, о котором вы мечтаете с момента начала своего бизнеса, но который так и не сформировали — уровень управления людьми. Уровень управления структурой и сотрудниками!

До встречи на занятиях! Сергей Грань.